Hänsynslös behandling av resenärer!

[ebh]

Vid vår utresa den 3 juni blev planet drygt 14 timmar försenat (!!!). Inget att göra åt, vi resenärer kunde förstå och ta det men......... vi blev kompenserade med 2st vouchers á 100kr per person att köpa för i fiken på Arlanda. Vid kontakt med Apollos ansvariga på huvudkontoret inne i Stockholm menade man bestämt att det var möjligt att för dessa 200kr kunna inhandla lunch, eftermiddagsfika, middag samt kvällsfika. Man menade att eftersom det på lågprisställen i centrala Stockholm går att få affärsluncher för ca 70kr så skulle det också vara möjlig att få ihop fullvärdig mat för motsv pris på Arlanda (suck).
Vi provade naturligtvis!
Resultat: 2st smörgåsar, 2st Festis, 2st youghurt och en mini chokladbit slank med för 200kr.
Grattis till Apollo!! Hur räknar ni? Hänsynslöst! Vem lever på det här i nästan 15 timmar? Inte vi!
Vad hände sen kanske ni undrar?
Vi missade vår båt som går varanannan dag, vi gjorde en annan resrutt, vi fann oss i situationen och det blev naturligtvis trots allt en bra semester. Just nu förhandlar vi om kompensation för bortfall av semesterdag etc utlägg.
Apollo var stenhårda när vi satt där ca 120 passagerare i 14 timmar och 40 minuters väntan!
Mvh och trevlig resa önskar
ebh

[Eva L]

Vi var fem timmar försenade och då betalade Apollo 60 kr. Er reseförsäkring om ni har en sådan i er hemförsäkring börjar vanligtvis gälla efter 8 timmar, några efter fyra timmar. Om ni betalat resan med kort kolla då vad den försäkringen omfattar. Vissa ex Handelsbanken har en mycket bra reseförsäkring.

Vid en charterresa för några år sedan då jag åkte med Ving var vi 7,5 timmar försenade. Servicen från flygbolaget var otroligt bra. Vi fick frukost på hotellet i den då ganska nya gallerian utanför Arlanda kanske den heter Arlandia. Hotellrum att vila ut på och lunch före avresan ändå gnällde flera av gästerna på bristande service trots att allt var förstklassigt. Idag har säkert inte flygbolagen dessa margianaler varför kompensationen blir enklare.

Eva

[Peter]

Så här skrev Expressen igår:

Dina rättigheter som passagerare
I februari 2005 infördes en ny EU-förordning för att stärka flygpassagerarnas rättigheter. Avser flygningar inom unionen. Bedrivs trafiken av ett EU-bolag gäller den även flygningar som startar i ett land utanför EU och går till flygplats inom unionen. Här är innebörden i korthet:

Nekad ombordstigning
Är planet överbokat och du nekas att kliva ombord måste flygbolaget ersätta dig med:

250 euro för flygningar som är 1500 km eller kortare.

400 euro för längre flygningar inom EU och för andra flygningar 1500-3500 km.

600 euro för flygningar längre än 3500 km utanför EU.

Flygbolaget måste ge dig:

Möjlighet att välja om du vill ha pengarna tillbaka för biljetten eller alternativ transport till den slutliga destinationen.

Måltider, förfriskningar, vid behov hotellrum (inklusive transfer), möjlighet att ringa nödvändiga samtal.

Inställda flygningar
Flygbolaget som ställer in flygningen måste ge dig:

Chans att välja om du vill ha pengarna tillbaka för biljetten eller alternativ transport till den slutliga destinationen.

Måltider och förfriskningar, hotellrum vid behov (inklusive transfer), möjlighet att ringa nödvändiga samtal.

Kraftiga förseningar

Vid uppskattade förseningar på två timmar eller mer (flygning upp till 1500 km), tre timmar eller mer (längre flygning inom EU och färder 1500-3500 km) eller på fyra timmar (över 3500 km) eller mer för flygningar utanför EU har du rätt till:

Måltider, förfriskningar, vid behov hotellrum (inklusive transfer), nödvändiga telefonsamtal.

Vid dröjsmål på fem timmar eller mer måste flygbolaget också erbjuda dig att få tillbaka pengarna för biljetten.

Om du inte kompenseras på riktigt sätt:

Kontakta flygbolaget omedelbart och kräv en skriftlig förklaring.

Vänd dig till en konsumentvägledare för hjälp.

Gör en anmälan till allmänna reklamationsnämnden om du inte är överens med flygbolaget.

Kontakta även konsumentverket om flygbolaget brister i information eller har villkor som inte stämmer med förordningen.

Fullständiga villkor om flygpassagerarnas rättigheter kan laddas ner på: www.konsumentverket.se

Artikeln finns med idag också, långt ner expressen.se

Peter

[Eva L]

Gäller detta även charter? Jag har för mig att villkoren ser annorlunda ut då.
Har man bara betalat några hundra för resan känns det inte som något bra alternativ att ta igen pengarna och boka en ny resa för några tusen som priserna är nu.

Eva

[ENIAC]

Vilket dåligt bemötande! Förra året åkte jag med Airtours och planet var då 12 timmar försenat. Vi fick ersättning i form av frukost-och lunchkupong. Summan minns jag inte exakt, men jag tror det rörde sig om totalt 160:-. I vilket fall så räckte det bra, möjligtvis att man fick peta till en femma.
Efter hemkomst ringde vi flygbolaget och framförde våra klagomål, och fick då 300:-/person som kompensation. De menade att de egentligen inte kompenserar när det gäller flygförseningar men att de gjorde ett undantag den här gången.
Sen tog vi kontakt med försäkringsbolaget (eller om det var VISA? Bör ha varit det eftersom resan betaldes med kortet ) och fick då ytterligare 2000:-/person. Fast i det senare fallet tror jag de gjorde en miss, det borde ha varit 1000 kronor... men jag måste ha glömt ringa och påpeka detta misstag
Observera att ingen reseförsäkring via flygbolaget var bokad, endast ett avbeställningsskydd (vad man nu ska ha ett sånt till, men tanke på villkoren).
I övrigt tyckte jag inte att Airtours var mycket att hänga i granen (förutom kompensationen som var toppen). Informationen varför planet var försenat var dålig, själva ersättningsplanet (eller om det var det ordinare som de lagat) var inget vidare heller. Det var så bullrigt att de delade ut hörselproppar. Men men, flygresan var ju gratis i slutändan i alla fall
Stå på er! Tjata på dem tills de ger sig och hänsvisa till det Peter skrivit. Lycka till!

Veronica

[ebh]

Stort tack för informativa och vettiga svar!
Eftersom vi köpte enkel resa (vi åkte hem fr en plats som Apollo inte har) hade Apollo inte självmant skickat förseningsintyget till oss. Men, vi har det nu!
Till tröst kan man säga att sammantaget under alla våra greklandsresor sedan 1974 så hör det här absolut till undantaget. För det mesta har vi kommit iväg inom den närmaste timmen efter utsatt avgångstid.
Nu ligger våra krav för behandling. Får se hur det går.
Fortsatt trevlig sommar önskar
ebh

[Goofy]

Vi åkte med Fritidsresor den 22 juni till Kreta och fick efter 15 minuters flygning vända tillbaka till Arlanda pga en krackelerad vindruta. Detta resulterade i att ett nytt plan från Finland kom och hämtade oss och vi var nära 9 timmar sena innan riktig avfärd igen. Vi fick vouchers på 160:-/person och ett förseningsintyg vid ombordstigning på det nya planet. Dessutom fick vi automatiskt en 14:del av resans pris (eftersom vi åkte på en 14 dagars resa) återbetalad via bankgiroblankett. Denna låg i brevlådan samma dag vi kom hem.
All heder åt Fritidsresor som skötte detta alldeles utmärkt!